POLITICAS Y CONDICIONES DE COMPRA

DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES, FORMAS DE PAGO Y AQUELLAS APLICABLES

QUIÉN PUEDE EFECTUAR UN PEDIDO

Puede efectuar un pedido como usuario registrado o como invitado. Necesita una dirección de correo electrónico para efectuar un pedido y es posible que tenga que configurar su navegador para que acepte cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio, entre las que se incluyen añadir productos a su cesta de compra y enviar su pedido.

PEDIDOS

Los productos ofrecidos en el Sitio constituyen una oferta para adquirir productos de Guess tomando en cuenta la información en el Sitio.

Todos los precios se indican en pesos mexicanos e incluyen el impuesto sobre el valor añadido. Los pedidos y entregas sólo serán posibles en México. Si Guess no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Sólo se aceptan pedidos en cantidades habituales para familias. Si desea más información acerca de un pedido, consulte Información de Pedido.

Cuando envíe un pedido, le mandaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de su pedido ("Confirmación del Pedido"). Esto no significa que hayamos aceptado su pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando se realiza el cargo efectivo por la cantidad total de la compra y se le envían los productos. Le enviaremos un correo electrónico que confirmará que los productos se han enviado y que el cargo ha sido exitoso ("Confirmación de Envío"). Los productos del Sitio se encuentran en inventario y preparados para su envío. Cualquier talla agotada se marcará como no disponible. Es posible que haya problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos de productos al mismo tiempo. Cuando no podamos enviar un artículo previamente seleccionado, podremos cancelar parte de su pedido y dicha parte se le reembolsará de inmediato. Trabajamos mucho para mantener nuestros niveles de existencias con la mayor precisión posible. Pueden producirse errores de forma ocasional. Nuestra colección online se repone de forma periódica, así que conviene volver a comprobar de vez en cuando. De manera alternativa, si los productos que busca se han agotado, puede comprobar su disponibilidad en su tienda de Guess mediante nuestro localizador de tiendas.

Si ha realizado un pedido erróneo o desea cancelar un pedido antes de su envío, llame inmediatamente al servicio de atención al cliente de Guess (01 55) 47505045 Lu - Vi 09.00 - 21.00 o envíe un correo electrónico a Guess a: ventasguess@grupoaxo.com Guess hará todo lo que esté en su mano para ayudarle en cuanto pueda. Como Guess siempre se esfuerza en entregar los pedidos rápidamente, no hay mucho margen de tiempo para cancelar el pedido.

Tenga en cuenta que no podemos realizar ni aceptar ningún cambio (dirección, talla, color) una vez realizado el pedido

El cumplimiento de todos los pedidos del Sitio estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido por cualquier motivo. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita a usted en las siguientes situaciones (sin limitación), sin ser responsables del pago de daños o costos distintos al reembolso de cualquier importe recibido de usted en relación con el pedido que hemos cancelado:

  • El producto no se encuentra disponible
  • Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse
  • Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude
  • Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de cinco días hábiles a partir de la Confirmación del Pedido
  • No podemos realizar la entrega en la dirección que indica
  • Por casos fortuitos o fuerza mayor.

PAGO

Método de pago

Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa y AmericanExpress), depósito en OXXO o depósito en Banorte.

El importe máximo que puede gastar en un pedido varía dependiendo del método de pago que seleccione y de si es usted usuario registrado o invitado.

 Si posee un código promocional, introdúzcalo en la página del carrito de compra en el campo ‘Código promocional’ y haga clic en ‘Aplicar’. Compruebe que la fecha de caducidad de su código promocional no esté vencido antes de utilizarlo ya que en caso contrario no podrá usarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional, para la misma compra. Tenga en cuenta que, si utiliza códigos promocionales para productos rebajados y el descuento total es superior al 50% del precio original, Guess se reservará el derecho de negar concretar la compra. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

 Comprobación de los datos

Durante el proceso de pago, Guess podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de los mismos, Guess podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Guess le ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto.

 Precio total

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

Cambios de precio

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido.

ENTREGA

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para lograr que su pedido llegue lo antes posible.

Los pedidos con destino en la Ciudad de México y Zona Metropolitana se entregarán un día hábil posterior a la realización de la compra. Para el resto del país, los pedidos pueden tardar entre tres y cinco días hábiles.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD

El producto seguirá siendo propiedad de Guess hasta que el pago se realice en su totalidad.

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS

Devolución de productos defectuosos

Todos los artículos adquiridos en el Sitio pueden ser devueltos hasta 30 días después de haber recibido tu pedido.

No aplican devoluciones en los siguientes artículos: ropa interior, trajes de baño, tarjetas de regalo y perfumes.

Los artículos comprados en www.guess.com.mx no pueden ser devueltos en las tiendas físicas de Guess México y viceversa.

Para realizar un cambio y/o devolución, es necesario que cada producto vaya en el empaque original y con la guía correspondiente del envío del servicio de paquetería.

Todos los productos de www.guess.com.mx pasan por un estricto control de calidad, el cual puede tardar hasta cinco días hábiles a partir de recibir el producto en el centro de distribución.

Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.

Cómo efectuar una devolución

Para cambios y devoluciones, es necesario realizar los siguientes pasos:

1. Favor de comunicarse a nuestro centro de atención a clientes al teléfono (0155) 47505045 de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.

2. Busca las etiquetas al interior del paquete e identifica el número de cuenta (Account).

3. Comunícate con DHL al teléfono 01800 7656345.

4. Proporciona al asesor el número de cuenta e indica fecha y horario de recolección. El paquete se recogerá en la misma dirección donde fue entregado

5. Entrega al mensajero el paquete en su empaque original y las tres etiquetas de envío. Él te entregara una copia de la guía con la cual podrás rastrear tu orden envío de devolución en www.dhl.com.

Bolsas

Garantía de 2 meses posteriores a la compra. Sólo aplicable cuando exista algún defecto de fábrica.

OFERTAS PROMOCIONALES

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Guess se limitarán a uno por cliente y pedido. No será posible combinar códigos promocionales.


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